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Archive for 18 julio 2010

Ir más alla de las personas

A continuación os dejo una reflexión que he estado madurando. Muchas veces para trabajar en RRHH tenemos que ir más alla de lo que las personas nos muestran, quiero decir, tenemos que buscar todos sus comportamientos pasados para poder seleccionarlas y definir si son válidos según unos canones que nos imponen, competencias, o los valores y necesidades que rigen la columna vertebral de la empresa, o del cliente que  ha solicitado nuestros servicios, para ello nuestra experiencia y las herramientas de las que disponemos nos ayudan de alguna manera a buscar esos comportamientos que el candidato “dice” tener.

Pero muchas veces tenemos que dar un paso más, tenemos que buscar motivaciones, logros, problemas, fracasos, porque eso es lo que nos da la información realmente válida y que muchas personas no van a contar de entrada. Debemos profundizar porque nuestro trabajo depende de esas personas y del resultado que se espera de ellas. En una entrevista podemos conseguir mucha información, pero existen multitud de variables que hacen que podamos errar en nuestra decisión; pensad en la cantidad de circunstancias que las personas podemos tener en nuestro entorno y que pueden afectar a nuestro rendimiento diario, desde un ambiente estresante por diferentes situaciones personales, a un éxito en la vida personal que dispara la productividad. Todos estos factores pueden afectarnos dado que somos responsables de la entrada de personal en la empresa, y por lo tanto no nos podemos quedar a veces en el simple ámbito laboral.

Gracias a mi breve entrenamiento en psicología clínica pude ver, que en ocasiones, las ganancias secundarias esperadas por el paciente interfieren y no nos permiten observar la conducta final. Aquí nos encontramos en la misma tesitura, cualquier trabajador a nuestro cargo puede tener multiples factores que se dan en otros ambientes y que influyen en su conducta final. Logicamente hay que saber detectarlos y evaluarlos para poder llegar al rendimiento óptimo y máximo de las personas. Con esto no quiero decir que tengamos que ser psicologos clínicos, ni mucho menos, pero una visión un poco más profunda de las personas puede ayudar a buscar cosas que no están en un ambiente o en una conducta laboral, esto puede crear una carga adicional de trabajo y en grandes empresas puede ser imposible, pero debemos aportar nuestro grano de arena a esa persona siempre que esté en nuestra mano, podemos evitar problemas y ganar algún que otro aliado a nuestra causa. Es quizás un poco utópico, pero una simple conversación y tener empatía en un momento adecuado nos puede evitar situaciones desagradables y permite ahorrar procesos innecesarios.

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Hace ya algún tiempo, la unica manera de ver cosas multimedia en la web era las opciones a través de la pagina web en si, luego llego YouTube y todo cambió, ya la gente no se descargaba canciones, las veia a través de los videos, el fenómeno viral se extendió a lo largo de toda la red (todos recordamos al niño alemán, subtitulado hasta la ansiedad con cualquier tema), a raiz de ello empezaron a surgir páginas donde cada persona aportaba sus videos, imagenes y tutoriales, de estas páginas trata este artículo.

YouTube: no voy a presentar algo de sobra conocido, empezó llegando de manera masiva a mucha gente a través de videos cómicos en su mayoría, pero su uso se ha extendido (menos mal) a muchos otros ámbitos, gracias a YouTube podemos ver tutoriales, explicaciones, talleres y un largo etc. de cualquier información que podamos meter a través de un video. Las empresas realizan ya sus campañas publicitarias a través de esta herramienta y los politicos para sus discursos, por todo ello permite llegar a todos los usuarios de internet de una manera muy sencilla.

Flickr: se basa en una página donde cualquier persona puede colgar de forma rápida sus fotos, (esto no es nuevo ni mucho menos, mucha gente recordará el precursor de muchas cosas de estas: Fotolog) Su proposito es integrar las comunidades y las redes sociales con la fotografía online, sus utilidades comerciales han llegado de manera rápida a las empresas, llegando a exponer sus catálogos, productos y novedades de los mismos, así como las actividades y política de empresa.

Slideshare: muy similar a los anteriores, slideshare nace con la finalidad de exponer PDF y presentaciones de diapositivas (PowerPoint, Expose, etc.) de manera que cualquier persona pueda verlas, comunicarlas y difundirlas, de manera muy similar a YouTube, sin tanto peso como las anteriores, permite la llegada de un tipo de canal muy util para muchisimos profesionales, y permite tener en la red de forma visible documentos que es interesante de conocer. Su utilidad principal basicamente radica en el marketing, aunque puede servir como herramienta de comunicación interna. Quizás sea la menos difundida de las herramientas que aquí comento.

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Continuando con el artículo sobre los blogs vamos a centrarnos en Wiki y Twitter, como dijo Jack el Destripador vayamos por partes:

– Wiki: gran herramienta archiconocida gracias a la Wikipedia, a grandes rasgos una wiki no es otra cosa, que un punto de unión de información donde todas las personas (aquí dependera del uso ya que podemos limitar el acceso y las modificaciones) pueden crear y modificar entradas de forma rápida y sencilla, lo que permite a un grupo de usuarios poner una base de datos editable y por lo tanto modificable. Por ello es el punto de reunión de información en la Red para una empresa. Como la mayor ventaja que posee en primera instancia es poder facilitar y coordinar tareas de trabajo, sin necesidad de ir enviando mails de forma masiva, si no de un rápido vistazo sabemos en que momento del proceso estamos, cual es la información de los demás compañeros, desde un punto de vista económico es totalmente recomendable, ya que evita confusiones y que la información se pierda o se difumine (ya conoceis el efecto del rumor). Como ejemplo del uso de wikis internas tenemos empresas del sector tecnológico (Nokia como mayor exponente) donde un porcentaje importante de los email se ha reducido buscando la opción del wiki, ya que como he dicho anteriormente, facilita la comunicación y la productividad. Otra utilidad que se lleva a cabo es una wiki externa con fines comerciales y de fidelización a los clientes, ya que estos mismos pueden aportar su información y opinión sobre un producto, lo cual lleva a un seguimiento del producto de primer grado por parte del cliente, ya que llega a rentabilizar la afición por parte de los usuarios conviertiendola en un arma comercial en el mercado, además nos da información sobre el impacto del producto en el mercado.

– Twitter: son numerosas empresas las que se apuntan al “pajarito” ya que permite enlazar de forma muy simple y que el mensaje de forma corta llegue a miles de personas de una manera casi instantanea. El mecanismo es bien sencillo, son mensajes de texto de 140 caracteres máximo, por ello podemos ver los mensajes o las entradas sin un excesivo esfuerzo, basicamente existen 2 categorías, a quienes seguimos y quienes nos siguen, nos da información de a quien leemos y quien nos lee respectivamente. Las funciones pueden ser de comunicación interna, pero aquí prevalece la visión comercial, en un porcentaje muy amplio de los productos, y como canal de noticias para llegar a un amplio número de clientes. Ejemplo de compañias: Harley Davinson, El Pais, CNN, Dunkin Donuts, y un larguisimo etc.

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La definición que nos da la wikipedia de blog es la siguiente: “Un blog, o en español también una bitácora, es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.”

La entrada del modelo 2.0 en las empresas, y más particularmente en RRHH que es el campo donde nos centramos, ha creado de esta herramienta un medio de comunicación económico, con un impacto importante y que permite la difusión de la información a toda la red de forma rápida y relativamente sencilla, pero como todo podemos complicarnos y abarcar de lo más simple a lo más complejo, unicamente nosotros ponemos el límite.

La naturaleza de estos blogs pueden ser de forma interna (para empleados, por ejemplo BBVA y Microsoft, o clientes) o de forma abierta para una comunicación total a través de la red, la elección de esta opción va guiada con el proposito final del blog, independientemente de la naturaleza de este  el blog ayuda a la consecución de objetivos de la empresa. La forma interna permite a los empleados participar en la información referente a la empresa en sustitución al clásico periódico o revista de empresa, este medio aparte de ser más económico permite un rapido feedback por parte de los empleados y puede ser publicado por cualquier sede, persona o delegación, lo cual habilita infinitas posibilidades y más aún en empresas multinacionales o de muchas sedes, además de esto facilita la rápida propagación de la información cuando este blog se hace como una herramienta establecida.

Desde una manera abierta, tenemos el blog corporativo en el cual Enrique Dans nos da un estudio de los blogs corporativos y sus utilidades, vamos a comentar algunas de las más relevantes para nuestro campo:

– Reclutamiento de personal: a través de nuestra plataforma podemos realizar funciones de reclutamiento, “vendiendo” nuestra empresa y valores, permitiendo facilitar a los candidatos información de primera mano y resolviendo cuestiones, de esta manera podemos llegar a un reclutamiento más efectivo, por supuesto podemos incluir en este punto el tema de redes sociales para contactar, o la marca del candidato a través de la red.

– Difusión de la cultura corporativa: intimamente relacionado con el punto anterior, da a conocer aspectos que no se conocen de primera instancia al publico general, graciás a esta herramienta podemos generar una visión de empresa que la haga más atractiva tanto para trabajar como para futuros clientes.

Junto a estas utilidades de nuestro campo, estan otras opciones, y no por ello menos importantes, como pueden ser estudios de mercado, canal de venta, publicidad a través de posicionamiento en buscadores, mejora de la visión de la entidad corporativa, entre muchas de las actuales características más las que puedan ir sucediendose y apareciendo.

Por todo ello, es lógico el continuo avance y expansión que esta herramienta esta creando en internet y que evidentemente no va a ir a menos, si no todo lo contrario.

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